Сертификация в сфере телекоммуникаций традиционно ассоциируется с проверкой оборудования – базовых станций, коммутаторов. Однако не менее важным элементом регулирования является подтверждение соответствия самих услуг связи. Эту функцию выполняют специализированные и аккредитованные организации – центры сертификации услуг связи.

Основная задача центра сертификации услуг связи — не проверка железа, а подтверждение того, что оператор или провайдер способен предоставлять заявленные услуги – IP-телефонию, передачу данных, аренду каналов – в соответствии с установленными в России стандартами, техническими условиями и требованиями качества.

Законодательная база и роль центров

В отличие от обязательной сертификации оборудования, которая строго регламентирована ПП РФ №113, подтверждение соответствия услуг связи имеет более сложный и главное – добровольный характер. Обязательным является лицензирование данного вида деятельности.

Нормативное регулирование:

1. Федеральный закон № 126 «О связи»: устанавливает общие принципы подтверждения соответствия как оборудования, так и услуг.
2. Действующие ГОСТы и ПП РФ.
3. Системы добровольной сертификации – сегодня центры преимущественно работают в рамках официально зарегистрированных СДС, подтверждают соответствие услуг внутренним стандартам качества оператора, стандартам СДС или международным стандартам ISO.

Фактически, центр сертификации услуг связи выступает независимым аудитором, оценивающим не продукт, а процесс и способность оператора или провайдера поддерживать заданный уровень сервиса.

Важно, чтобы центр сотрудничал либо напрямую с Минцифрой, либо с аккредитованными сертификационными органами. Реестр аккредитованных лиц и организаций находится здесь: https://pub.fsa.gov.ru/ral.

Лицензирование

Лицензирование является обязательным и предшествует сертификации услуг связи, оно регулируется ФЗ №126. В отличие от сертификата лицензия, выдаваемая Роскомнадзором по поручению Минцифры, подтверждает право оператора на осуществление конкретного вида деятельности – это может быть местная телефонная связь, услуги передачи данных, кабельное вещание.

Без действующей лицензии оператор не имеет законного права предоставлять услугу на территории РФ. То есть, это юридический допуск к рынку.

На какие услуги можно получить сертификат

Хотя прямое обязательное требование на сертификацию услуг отсутствует, центры предлагают оценку для следующих направлений:

• Услуги по передаче данных и телематические услуги связи – оценка качества, стабильности и надежности предоставления доступа в Интернет или VPN-каналов;
• Услуги междугородной и международной телефонной связи – подтверждение соответствия параметров качества, маршрутизации и безопасности;
• Услуги подвижной радиотелефонной связи – оценка качества голосовых услуг и покрытия сети;
• Услуги по техническому обслуживанию и ремонту средств связи – оценка квалификации персонала и способности поддерживать оборудование в рабочем состоянии.

Сертификация услуг становится мощным маркетинговым инструментом, который повышает доверие потребителей и дает конкурентное преимущество при участии в государственных или крупных корпоративных тендерах.

Порядок получения сертификата на услуги связи

Процедура оценки соответствия услуг связи всегда носит документально-аудиторский характер и проводится в несколько этапов:

1. Заявитель направляет заявку в центр сертификации услуг связи;
2. Центр проверяет внутренние документы оператора – регламенты, технические условия, инструкции по эксплуатации, документацию системы менеджмента качества;
3. Проводится оценка ресурсов и процессов, влияющих на качество услуги – это проверка схем построения сети, маршрутизации, резервирования каналов, квалификации сотрудников, их обучения и допусков, аудит процедур контроля качества и устранения сбоев;
4. Могут быть проведены выборочные контрольные измерения параметров качества связи – например, задержка, джиттер, потери пакетов на реальных сегментах сети;
5. На основании результатов аудита и испытаний центр принимает решение о выдаче сертификата соответствия услуг связи.

Пакет документов для сертификации услуг

Перечень документов зависит от конкретного вида услуги, но обычно включает:

• Заявку на проведение;
• Учредительные документы заявителя, ОГРН, ИНН;
• Действующую лицензию оператора связи;
• Технические условия или внутренний стандарт качества;
• Документация системы менеджмента качества – при наличии;
• Сведения о средствах измерений и оборудовании, используемом для контроля качества сети;
• Сведения о квалификации персонала – дипломы, сертификаты, допуски.

Сертификация услуг связи является стратегическим инструментом, позволяющим операторам показывать свою надежность и оптимизировать внутренние процессы.

Если вашей компании необходимо подтвердить высокое качество предоставляемых услуг или пройти аудит для участия в крупном тендере, рекомендуем обратиться в наш сертификационный центр. Мы поможем определить оптимальную схему оценки и подготовить необходимый пакет документов. Консультация предоставляется бесплатно!