Оформление отказных писем на товары

Отказное письмо для Ozon, Wildberries и самозанятых

Прежде чем готовить письмо, определяют, какие требования распространяются на конкретный товар. Для идентификации нужны название, назначение, состав или конструкция, сведения об изготовителе и, если они есть, модель и артикул. Если продукция подлежит обязательной сертификации или декларированию, информационное письмо не заменит соответствующий документ.

Как используют письмо на Ozon

Ozon принимает отказное или информационное письмо среди документов качества. Продавец добавляет документ в разделе «Сертификаты качества» и привязывает его к нужным товарам. Данные в письме должны относиться к товарам, для которых оно загружено. Перед отправкой проверьте действующие требования площадки к формату и заполнению карточки.

Что учитывать при работе с Wildberries

По инструкции Wildberries отказные письма не загружают в карточку товара и их номера не указывают в поле сертификата или декларации. Если подтверждающие безопасность документы для товара не требуются, продавец отмечает соответствующий пункт в карточке. Само письмо можно сохранить для ответа на запрос контрагента, если оно подходит к ситуации; принятие письма конкретным получателем следует уточнять отдельно.

Нужно ли письмо самозанятому

На Ozon для самозанятых раздел «Сертификаты качества» не отображается. При выборе товара и площадки проверьте условия для своего статуса и категории продукции. Запрос на письмо от другой площадки или покупателя рассматривают отдельно: универсальной обязанности оформлять его на каждый товар нет.

Как площадки работают с отказными письмами

Какие сведения нужны для проверки товара

В запросе укажите товар так, чтобы его можно было отличить от похожих изделий: название, модель, назначение и состав или материал. Для оборудования важны характеристики и принцип работы, для готовой продукции — описание изготовителя и данные маркировки. Если есть техническое описание, инструкция, этикетка или фотография товара, приложите их к запросу.

Сопоставьте эти сведения с карточкой на площадке. Разные модели и комплектации могут отличаться по назначению и требованиям, поэтому общее название без характеристик не всегда позволяет определить подходящий документ. При изменении состава, конструкции или области применения стоит проверить вывод повторно.

Если письмо запрашивает покупатель или контрагент, передайте специалисту его запрос: важно понять, какой товар указан и для какой цели нужен ответ. Выводы об обязательных документах делают после идентификации продукции; само письмо не удостоверяет её безопасность и не гарантирует, что получатель примет его вместо другого документа.

СибирьТест поможет изучить описание товара и запрос получателя, определить применимые требования и предложить подходящий формат ответа. Стоимость подготовки уточняется после проверки исходных данных.

Правила площадок могут меняться: перед подачей документов сверьтесь со справкой Ozon о документах качества и инструкцией Wildberries о сертификатах и декларациях.

Частые вопросы об отказных письмах