Системы добровольной сертификации услуг

Наименование системы	Область применения	Основные требования	Срок действия	Особенности проверки
ГОСТ Р	Все виды услуг на территории РФ	Соответствие национальным стандартам качества	1-3 года	Проверка документации, оценка процессов, квалификации персонала
ISO 9001	Система менеджмента качества	Стандартизация процессов, документирование процедур	3 года	Аудит всех бизнес-процессов, ежегодный инспекционный контроль
HACCP	Пищевая безопасность	Контроль критических точек производства	1-3 года	Анализ рисков, проверка системы безопасности
СДС «Высокое качество»	Различные сферы услуг	Превышение базовых требований ГОСТ	1-2 года	Комплексный аудит качества услуг
«Сертификат доверия»	Потребительские услуги	Соответствие требованиям защиты прав потребителей	1 год	Оценка качества обслуживания, работа с жалобами
СДС в строительстве	Строительные работы и услуги	Соответствие СНиП и отраслевым стандартам	3 года	Проверка технологий и квалификации
«Оценка опыта и деловой репутации»	Все виды услуг	Оценка рыночной репутации и опыта работы	2 года	Анализ договоров, отзывов, истории компании
«Народный знак качества»	Услуги для населения	Оценка потребительской удовлетворенности	1 год	Опросы клиентов, проверка отзывов
СДС в области ИТ	ИТ-услуги и разработка	Соответствие международным стандартам	2-3 года	Тестирование процессов и продуктов
Экологическая сертификация	Экологичность услуг	Соответствие экологическим нормам	1-3 года	Оценка воздействия на окружающую среду

Добровольная сертификация проводится для подтверждения определённых характеристик изделия, указанных производителем или продавцом-импортером. Также с ее помощью может быть удостоверено соответствие товара нормативным требованиям, предъявляемым к нему действующими стандартами.  Процедура проводится независимой экспертной организацией согласно Федеральному закону «О техническом регулировании» N 184-ФЗ.

Цели 

Эта система проверки качества продукции обычно применяется в том случае, если в отношении товара или услуги законодательством не была предусмотрена обязательная оценка. Данная процедура позволяет производителю или реализатору получить официальный документ с подтверждением того, что товар обладает заявленными параметрами и может использоваться в целях, указанных изготовителем. Именно поэтому обязательная и добровольная системы сертификации применяются одновременно.

Если при проверке качества, проводимой на обязательной основе, оценивается соответствие изделия нормам, закреплённым законодательно, то добровольный сертификат ГОСТ Р или другой системы сертификации в РФ, дает возможность оценить те свойства продукции, которые выберет заявитель.

Цели этой сертификации сводятся к тому, чтобы максимально точно определить и подтвердить свойства продукции, заявленной производителем или поставщиком. Также оценка свойств изделия помогает удостоверить его безопасность для потребителя. Сертифицирование является самым простым и надежным способом донести до конечного потребителя максимально полную информацию, касающуюся товара, для чего, в частности, используется знак соответствия системе ГОСТ Р.

Преимущества данной процедуры

Процедура проводится по инициативе заказчика и позволяет значительно увеличить рынок сбыта сертифицированного товара. Любая крупная компания, которая заботится о своей репутации, желает располагать документальным подтверждением качества изделия. И СДС предназначена именно для этого.

Поскольку объектом сертификации может быть не только товар, но и услуги, заявитель может подтвердить все ключевые аспекты своей работы. В том случае, если Росаккредитация  или аккредитованный ею орган по сертификации удостоверит указанные характеристики объекта оценки, это можно будет использовать в промо-целях для того, чтобы донести до потребителя информацию о конкурентных преимуществах компании-заявителя.

Процедура подтверждения качества продукции и услуг также дает возможность:

• Привлечь дополнительные инвестиции;
• Найти новых бизнес-партнеров;
• Выйти на международный рынок;
• Получить государственный заказ;
• Выиграть тендер;
• Взять кредит или застраховаться на более выгодных условиях.

Виды сертификации

Не стоит думать, что процедура сертификации, проводимой добровольно, осуществляется лишь по системе ГОСТ Р. Безусловно, это самая известная и распространённая система, однако при желании заявитель также может провести оценку соответствия и по другим системам.

В России действует несколько систем, занесенных в Государственный реестр, поэтому заявитель сможет выбрать подходящий вариант. Порядок проведения сертификационных работ прописан в Федеральном законе «О техническом регулировании», чем и руководствуется орган по сертификации.

Процедура оценки качества

При первом же обращении в орган по сертификации (он должен обладать аккредитацией) через сайт или лично решается вопрос о том, какой будет дальнейшая процедура оценки качества.

Она зависит от ряда моментов:

• Выбранной схемы подтверждения качества;
• Страны, в которой будет реализовываться товар;
• Размера партии и пр.

Помимо продукции и услуг, могут оцениваться выполняемые работы или система управлением качества на производстве. При общении специалиста центра с клиентом все эти моменты обсуждаются, также согласовываются сроки проведения сертификации.  

Порядок оформления

Для оформления сертификата заявителю необходимо пройти два этапа проверок: анализ документов компании и сертификационные испытания образца продукции. Перечень нужных документов сообщит консультант центра. Кроме того, потребуется техническая документация на заявленное изделие и типовой образец для изучения в лабораторных условиях.

После предоставления контрольного образца сотрудник центра составляет акт, который приобщается к пакету документов. Образец направляется в лабораторию для сертификационных испытаний, после которых эксперты организации, проводившей исследования, составляют протоколы, в которых указывается, соответствуют ли параметры изученного изделия заявленным

Необходимые документы

Комплект документов, которые попросит предоставить клиента консультант, отличается в зависимости от юридического статуса заявителя. Импортёру нужно предъявить:

• Заявку на проведение сертификационных работ;
• Реквизиты, уставные и регистрационные документы своей компании;
• Контракт, заключенный с иностранным партнером на поставки в Россию;
• Техническое описание изделия и паспорт на него;
• Каталог сертифицируемых товаров;
• Инструкция по использованию;
• Инвойс;
• Международные сертификаты производителя (если они имеются).

Отечественный производитель или компания, занимающаяся продажей товара на территории РФ, должны предоставить:

• Заявку на проведение сертификационных работ;
• Документы о регистрации юридического лица;
• ИНН;
• Устав предприятия;
• Нормативную документацию на изделие;
• Паспорт на продукт (его разработку можно заказать в центре вместе с сертификатом);
• Договор аренды или свидетельство на право собственности на производственные помещения.