Сертификация гостиничных услуг

Одним из способов увеличения конкурентоспособности средств размещения является сертификация гостиничных услуг. Данная процедура проводится в добровольном порядке. Речь идет именно об оценке качества предоставления услуг. По отношению к оценке самих средств размещения действует требование об обязательном проведении их классификации.

Сертификация гостиниц в России

Часто заявители при обращении в центр сертификации «Сибирьтест» с вопросом о необходимости сертификации гостиниц четко не разграничивают понятия сертификации услуг гостиничного бизнеса и необходимости проведения их аттестации.

Для внесения ясности следует акцентировать внимание на таких важных моментах:

• сертификация практически всех услуг проводится в добровольном порядке. В отдельных случаях применяются другие обязательные формы контроля;
• обязательная аттестация средств размещения введена в связи с проводившимися в РФ спортивными соревнованиями мирового уровня в виде Кубка конфедерации в 2017 году и Чемпионата мира по футболу в 2018.

Порядок проведения классификации средств размещения, в ходе которого устанавливается их «звездность», определен Приказом Министерства культуры России №1215 от 11.07.2014 г.

Вне зависимости от того, является ли средство размещения отелем, хостелом, гостиницей, гостевым домом, в отношении него обязательно должна быть проведена процедура аттестации и определения «звездности».

При этом при определении «звездности» учитываются такие критерии, как:

• место расположения средства размещения – море, горы, город;
• график работы средств размещения (круглогодично, односезонно, в два сезона);
• режим питания (полный пансион, завтрак и ужин, только завтрак);
• длительность поселения (длительное или кратковременное пребывание туристов);
• уровень цен (бюджет, эконом, люкс, премиум);

Учитывая эти и другие критерии аттестации, указанные в Приказе Минкульта, устанавливается соответствие гостиниц и прочих средств размещения требованиям международного и отечественного законодательства.

Критерии оценки соответствия

Что касается непосредственно качества, то в данной области сертификация проводится добровольно. При определении основных критериев, по которым чаще всего проводится проверка, заявители, как правило, обращаются к требованиям государственного стандарта  ГОСТ Р 51185-2008, в котором устанавливаются принципы классификации средств размещения, требования предъявляемые к качеству оказания услуг в таких сферах как:

• освещение в общественных и жилых помещениях;
• канализация и водоснабжение;
• устройство систем вентиляции и кондиционирования;
• наличие пассажирских лифтов;
• оборудование каналами телефонной связи;
• оборудование жилого пространства мебелью и бельем;
• организация питания и пр.

По результатам проверки этих и других параметров определяется как «звездность» средства размещения, так и качество предоставляемых услуг.

Подробнее о сертификате на отель

Добровольный сертификат в системе ГОСТ Р на услуги представляет собой специальный защищенный от подделок бланк, выдача которого свидетельствует о высоком качестве организации работ, предоставляет его обладателю ряд конкурентных преимуществ, способствует росту шансов на победу в гостендерах, стимулирует улучшение имиджа компании и рост доверия со стороны потенциальных потребителей. Главным преимуществом добровольной сертификации гостиничного бизнеса является возможность заявителя самостоятельно определить критерии проверки.

Процесс оформления

Правом выдачи добровольных сертификатов соответствия в рамках системы ГОСТ Р обладают лишь аккредитованные органы и центры сертификации. Поэтому заявителю необходимо обратиться в центр сертификации «Сибирьтест» с заявлением и пакетом обязательной документации для начала сертификационной процедуры.

Вся процедура выглядит следующим образом:

• документальная проверка поданных данных, анализ их достаточности и комплектности для проведения оценки;
• проверка соответствия представленных данных требованиям действующего законодательства;
• при необходимости — выезд специалиста на предприятие для подтверждения факта соответствия декларируемых заявителем критериев эффективности функционирования внедренных систем управления качеством.

Процедура оценки и  состав проводимых мероприятий во многом зависит от специфики деятельности предприятия. Для уточнения информации о порядке проведения добровольной сертификации касательно конкретно вашего бизнеса, обратитесь к специалистам центра сертификации «Сибирьтест».

Стоимость и сроки

Стоимость и срок оформления добровольного сертификата зависят от множества вариативных факторов и критериев. В частности, на определение цены и периода оформления сертификата влияют такие параметры как комплексность, наличие других документов и свидетельств, подтверждающих качество и соответствие оказываемых услуг декларируемым требованиям, объем представленной документации, подлежащей проверке. Более точно узнать цену на сертификат и срок его выдачи можно у специалиста центра сертификации при предварительной консультации, запрос на получение которой можно оставить в онлайн режиме на сайте.

Какие документы потребуется подготовить?

Для сертификации услуг от заявителя потребуется предоставить:

• регистрационные свидетельства деятельности и постановки на налоговый учет;
• копии устава или учредительного договора с полной юридической информацией  о заявителя;
• обязательные разрешения на ведение деятельности по отдельным направлениями (если они входят в комплекс услуг предоставляемых на территории средств размещения – медицинский кабинет, трансфертные перевозки)
• внутренняя документация, описывающая порядок, условия и правила оказания услуг;
• техусловия, стандарты организации, ГОСТы определяющие качество оказания услуг.

В зависимости от особенностей сферы деятельности, от заявителя может потребоваться предоставление и других документов и свидетельств. Полный перечень требуемой документации, исходя из каждого конкретного случая, а также ответ на вопрос надо или нет получать данный документ, подскажут специалисты центра сертификации «Сибирьтест». Позвоните по телефонам или оставьте заявку на сайте и в ближайшее время ожидайте ответа специалиста.

Сертификация камер

Сертификация бронежилетов

Сертификация бронеодежды

Сертификация бронепанелей

Сертификация камер

Сертификация бронежилетов