Сертификация туристических услуг

Как туристы выбирают, кому доверить свой отдых или приключение? Безопасность, комфорт, профессионализм – вот три кита, на которых зиждется туризм. Но как подтвердить их наличие? Сертификация туристических услуг становится гарантом высокого уровня сервиса и позволяет компаниям увеличивать количество заказов месяц от месяца.

Виды сертификатов

Для услуг не предусмотрена обязательная оценка качества, но предприниматель может провести добровольную сертификацию туристических услуг. Популярные стандарты:

• ГОСТ Р ИСО 9001. Стандарт системы менеджмента качества;
• ISO 21101:2014. Управление безопасностью приключенческого туризма, особенно актуально для экстремальных маршрутов;
• ГОСТ Р 50690-2017. Регламентирует общие требования к туристическим услугам, включая экскурсионное обслуживание.

Помимо сертификации качества существуют специализированные направления – сертификация для эко-туров, оценка деловой репутации или транспорта и оборудования.

Нормативные требования

Туристическая деятельность регулируется рядом национальных и международных документов.

На международном уровне ключевую роль играют стандарты ISO, например:

• ISO 9001. Определяет требования к системе управления качеством;
• ISO 21101. Направлен на обеспечение безопасности приключенческого туризма.

Процедура сертификации

Процесс включает несколько этапов:

• Предприниматель подает заявку в «Рос Тест»;
• Мы проводим бесплатную консультацию;
• Эксперты проводят анализ готовности компании к проверке – оцениваются документы, маршруты, объекты недвижимости и оборудование;
• Далее детально изучаются квалификация сотрудников (гидов, переводчиков, водителей), уровень безопасности маршрутов, соответствие предоставляемого оборудования требованиям, системы работы с жалобами и претензиями клиентов;
• После успешной проверки организация получает документ, подтверждающий соответствие услуг требованиям.

Требования к безопасному оказанию услуг

Безопасность – важнейший аспект сертификации турдеятельности. Требования к ней включают:

• Квалификацию инструкторов и гидов – все сотрудники должны пройти обучение и обладать соответствующими лицензиями;
• Проверка оборудования – например, альпинистское снаряжение, лодки или парашюты проверяются на соответствие техническим стандартам;
• Медицинская подготовка – на маршрутах должны быть предусмотрены меры первой помощи, аптечки и обученный персонал;
• Страхование туристов – согласно законодательству, каждая поездка должна сопровождаться договором страхования жизни и здоровья клиентов.

Международные стандарты ISO 21101 помогают интегрировать современные подходы к обеспечению безопасности. Эти нормы особенно полезны для компаний, предлагающих горные восхождения или дайвинг.

Оценка качества предоставляемых услуг

Основные критерии оценки такие

Документы для оформления сертификата

Вот что потребуется:

• Заявка;
• ИНН, ОГРН, реквизиты, данные о руководителях;
• Копии устава;
• Список услуг – полное описание предоставляемых туристических услуг и их направлений;
• Внутренние документы, описывающие процедуры организации туров, обслуживание клиентов и работу с жалобами;
• Сертификаты сотрудников;
• Соглашения с партнерами, включая транспортные компании, гостиницы и экскурсионные бюро;
• Сертификаты на эксплуатируемое оборудование.

Сроки и стоимость сертификации

Цена сертификата на услуги – от 10 тысяч рублей, срок выдачи – от 1 рабочего дня. Оформляется документ в системе «Промтехсертификация» в нашем аккредитованном органе: вам не придется платить за услуги посредников.

Особенности добровольной сертификации в туризме

Добровольный сертификат позволяет компаниям:

• Выделиться среди конкурентов;
• Подтвердить высокое качество и безопасность предоставляемых услуг;
• Укрепить доверие клиентов и партнеров;
• Упростить выход на международные рынки.

Техническая документация в сфере туризма играет важную роль в стандартизации процессов. Она включает:

• Детализированные описания маршрутов, длительности, объектов посещения, уровней сложности и безопасности;
• Стандарты обслуживания клиентов, правила поведения в чрезвычайных ситуациях, рекомендации по взаимодействию с туристами;
• Типовые формы договоров с клиентами, партнёрами и подрядчиками;
• Описание рисков и мер предосторожности для туристов в экстремальных условиях;
• Подтверждение квалификации сотрудников.

Процесс добровольной сертификации туристических услуг и создания техдокументации включает внушительный комплекс проверок, но с «Рос Тест» процесс получения становится простым и понятным. Мы предлагаем:

• Профессиональный аудит и помощь в устранении несоответствий;
• Сертификацию по национальным и международным стандартам;
• Консультации и поддержку.

Обращайтесь в «Рос Тест»! Консультация предоставляется бесплатно. Мы расскажем вам, нужна ли сертификация в конкретном случае, какие документы подготовить, как получить сертификат в сжатые сроки. У нас вы узнаете подробные требования к сертификации. Также у нас низкие цены и система скидок для постоянных клиентов.

Сертификация камер

Сертификация бронежилетов

Сертификация бронеодежды

Сертификация бронепанелей

Сертификация камер

Сертификация бронежилетов