Сертификация туристических услуг

Как туристы выбирают, кому доверить свой отдых или приключение? Безопасность, комфорт, профессионализм – вот три кита, на которых зиждется туризм. Но как подтвердить их наличие? Сертификация туристических услуг становится гарантом высокого уровня сервиса и позволяет компаниям увеличивать количество заказов месяц от месяца.

Виды сертификатов

Для услуг не предусмотрена обязательная оценка качества, но предприниматель может провести добровольную сертификацию туристических услуг. Популярные стандарты:

• ГОСТ Р ИСО 9001. Стандарт системы менеджмента качества;
• ISO 21101:2014. Управление безопасностью приключенческого туризма, особенно актуально для экстремальных маршрутов;
• ГОСТ Р 50690-2017. Регламентирует общие требования к туристическим услугам, включая экскурсионное обслуживание.

Помимо сертификации качества существуют специализированные направления – сертификация для эко-туров, оценка деловой репутации или транспорта и оборудования.

Нормативные требования

Туристическая деятельность регулируется рядом национальных и международных документов.

На международном уровне ключевую роль играют стандарты ISO, например:

• ISO 9001. Определяет требования к системе управления качеством;
• ISO 21101. Направлен на обеспечение безопасности приключенческого туризма.

Процедура сертификации

Процесс включает несколько этапов:

• Предприниматель подает заявку в «Рос Тест»;
• Мы проводим бесплатную консультацию;
• Эксперты проводят анализ готовности компании к проверке – оцениваются документы, маршруты, объекты недвижимости и оборудование;
• Далее детально изучаются квалификация сотрудников (гидов, переводчиков, водителей), уровень безопасности маршрутов, соответствие предоставляемого оборудования требованиям, системы работы с жалобами и претензиями клиентов;
• После успешной проверки организация получает документ, подтверждающий соответствие услуг требованиям.

Требования к безопасному оказанию услуг

Безопасность – важнейший аспект сертификации турдеятельности. Требования к ней включают:

• Квалификацию инструкторов и гидов – все сотрудники должны пройти обучение и обладать соответствующими лицензиями;
• Проверка оборудования – например, альпинистское снаряжение, лодки или парашюты проверяются на соответствие техническим стандартам;
• Медицинская подготовка – на маршрутах должны быть предусмотрены меры первой помощи, аптечки и обученный персонал;
• Страхование туристов – согласно законодательству, каждая поездка должна сопровождаться договором страхования жизни и здоровья клиентов.

Международные стандарты ISO 21101 помогают интегрировать современные подходы к обеспечению безопасности. Эти нормы особенно полезны для компаний, предлагающих горные восхождения или дайвинг.

Оценка качества предоставляемых услуг

Основные критерии оценки такие

Документы для оформления сертификата

Вот что потребуется:

• Заявка;
• ИНН, ОГРН, реквизиты, данные о руководителях;
• Копии устава;
• Список услуг – полное описание предоставляемых туристических услуг и их направлений;
• Внутренние документы, описывающие процедуры организации туров, обслуживание клиентов и работу с жалобами;
• Сертификаты сотрудников;
• Соглашения с партнерами, включая транспортные компании, гостиницы и экскурсионные бюро;
• Сертификаты на эксплуатируемое оборудование.

Сроки и стоимость сертификации

Цена сертификата на услуги – от 10 тысяч рублей, срок выдачи – от 1 рабочего дня. Оформляется документ в системе «Промтехсертификация» в нашем аккредитованном органе: вам не придется платить за услуги посредников.

Особенности добровольной сертификации в туризме

Добровольный сертификат позволяет компаниям:

• Выделиться среди конкурентов;
• Подтвердить высокое качество и безопасность предоставляемых услуг;
• Укрепить доверие клиентов и партнеров;
• Упростить выход на международные рынки.

Техническая документация в сфере туризма играет важную роль в стандартизации процессов. Она включает:

• Детализированные описания маршрутов, длительности, объектов посещения, уровней сложности и безопасности;
• Стандарты обслуживания клиентов, правила поведения в чрезвычайных ситуациях, рекомендации по взаимодействию с туристами;
• Типовые формы договоров с клиентами, партнёрами и подрядчиками;
• Описание рисков и мер предосторожности для туристов в экстремальных условиях;
• Подтверждение квалификации сотрудников.

Процесс добровольной сертификации туристических услуг и создания техдокументации включает внушительный комплекс проверок, но с «Рос Тест» процесс получения становится простым и понятным. Мы предлагаем:

• Профессиональный аудит и помощь в устранении несоответствий;
• Сертификацию по национальным и международным стандартам;
• Консультации и поддержку.

Обращайтесь в «Рос Тест»! Консультация предоставляется бесплатно. Мы расскажем вам, нужна ли сертификация в конкретном случае, какие документы подготовить, как получить сертификат в сжатые сроки. У нас вы узнаете подробные требования к сертификации. Также у нас низкие цены и система скидок для постоянных клиентов.

Центр сертификации услуг связи

Реестр сертификатов средств связи

Органы по сертификации средств связи

Перечень средств связи, подлежащих обязательной сертификации

Центр сертификации услуг связи

Реестр сертификатов средств связи